Ce n’est pas une nouveauté, mais l’expérience client doit être au cœur des préoccupations marketing et commerciales des entreprises. C’est notamment pour cette raison qu’optimiser le parcours client sur les plateformes de vente en ligne est indispensable.
Du côté client c’est important pour se sentir bien auprès de l’entreprise et de ses offres de produits et services. Du côté de l’entreprise il s’agit également d’un aspect essentiel permettant de convertir les visiteurs en clients qualifiés et de garantir la croissance exponentielle de l’entreprise.
Pour être plus explicite à ce sujet, voici de plus amples informations à ce sujet.
Qu’est-ce que le parcours client ?
Pour être synthétique, le parcours client correspond aux différentes étapes par lesquelles un internaute va passer lorsqu’il se rendra sur une plateforme web. Le parcours client englobe donc l’ensemble des interactions client/entreprise, de leur arrivée sur le site de vente, jusqu’à l’achat (via le tunnel de vente) et à la réception des articles commandés.
Pourquoi optimiser le parcours client ?
Optimiser le parcours d’un client sur une plateforme de vente de vêtement ou autre est indispensable pour plusieurs raisons. Pour être concis, cela permet de :
- Fluidifier le parcours du client sur le site de vêtements et améliorer la qualité de leur expérience.
- Inciter à l’achat et augmenter le taux de ventes.
- Fidéliser la clientèle en proposant un service de qualité facile à utiliser.
- Faciliter la navigation
Ainsi, optimiser le parcours d’un client sur un site internet de vente de vêtements passe donc par le fait de proposer une navigation fluide et transparente. Pour ce faire, l’interface proposée doit donc être lisible, claire et smart. En effet, les futurs clients qui visiteront le site doivent aisément pouvoir y faire leurs achats et arriver sur la page de paiement sans encombre. Le chemin doit être simple et lucide.
De même, la navigation doit être optimisée d’un bout à l’autre du parcours client sur le site et mener à un tunnel de vente performant, qui garantit un taux de conversion optimal et sans embuche inutiles.
Remplir les fiches produits de manière exhaustive
Pour être le plus claire possible, nous vous proposons donc de réalise des fiches produits complètes, qui participeront grandement à optimiser le parcours d’un client sur la plateforme de vente en ligne. Cela permettra en effet de répondre à toutes les questions qu’un acheteur pourrait se poser au sujet d’un article, avant de s’engager dans le processus.
Il est donc de ce fait, très important d’accorder un soin particulier à créer des fiches produits complètes et qui donnent aux clients envie d’acheter. Cela passe donc aussi, par une description exhaustive de chaque article, mais pas seulement. De même, pouvoir proposer un certain nombre de photos des articles, sous différents angles, est une bonne idée.
La fiche doit donc être attrayante et se vendre d’elle-même.
Veiller à avoir toutes les tailles en stock
Pour proposer un parcours client parfaitement optimisé sur un site de vêtements, il faut aussi prendre en compte le fait, de disposer de stocks complets, et ce, dans toutes les tailles. En effet, si l’internaute effectue la majeure partie du parcours client du site de vêtements, pour enfin se rendre compte que l’article souhaité n’est pas disponible dans sa taille, c’est un échec pour l’entreprise.
Par conséquent, le risque que le client migre vers un site concurrent ou opte pour un achat en magasin se démultiplie, si les étapes du parcours client ne sont pas faites avec rigueur.
Mettre en place un outil de recommandation de taille
L’un des meilleurs moyens d’optimiser le parcours d’un client consiste à intégrer un outil de recommandation de taille sur le site de vente de vêtements. Être une entreprise digitale nécessite donc de compenser certaines difficultés, dont la principale concerne l’impossibilité du client d’essayer les articles.
Du coup, en plus de réaliser des fiches produits complètes et attrayantes, il peut être très intéressant de proposer un outil utile qui consiste à accompagner le client durant son achat à la manière d’un conseiller de vente.
Faire un tel choix permet donc de donner un vrai coup de boost à l’expérience du client, mais pas seulement. Cela permet aussi de diminuer les retours, d’accroître la satisfaction et, à fortiori, de fidéliser les clients.
Simplifier le tunnel de vente
Si vous pensez que votre tunnel de vente (qui probablement existe déjà), comporte des lacunes ou est trop complexe, il est important d’y remédier rapidement. Nous vous conseillons, en effet, et pour être plus efficace et convertir mieux, d’avoir un tunnel de vente smart, direct et rassurant. Moins il comportera d’étapes, plus il mènera rapidement à l’achat.
Pour autant, il ne faut pas non plus qu’il soit simpliste ou bâclé. Chaque étape menant à la vente doit être respectée et inspirer confiance aux acheteurs.
Conclusion
Si vous êtes arrivé jusqu’ici, vous savez donc quelles sont les mesures que vous pouvez prendre pour améliorer le parcours client d’un site de vente de vêtements. Parmi les différentes propositions mentionnées dans cet article, la plus percutante à nos yeux, concerne sans aucun doute l’outil de recommandation de taille.
Si vous souhaitez en savoir plus sur cette solution, vous pouvez nous demander plus de détails, directement sur notre site.
