RGPD – Politique de confidentialité
Chez Fitle nous collectons et traitons les données selon notre Politique de Confidentialité en y intégrant les valeurs de Fitle: transparence, accessibilité, bon sens, conformité et praticité. Notre politique de confidentialité fait partie de nos conditions générales d’utilisation.
Nous intégrons la confidentialité et la protection des données personnelles dès la conception de tous nos projets (organisationnels, techniques, marketing, commerciaux etc…). Chez Fitle, la collecte et le traitement des données personnelles sont appropriés à l’objectif poursuivi par ce traitement.
Nous sommes sous-traitants de nos marques clients et sommes responsables du traitement des données personnelles en lien avec notre offre; que ce traitement ait pour finalité d’honorer le contrat commercial qui nous lie à elles ou qu’il serve nos besoins internes d’amélioration continue de nos solutions.
Collecte et utilisation des données
Plug in
Pour pouvoir fournir une recommandation de taille au consommateur, notre algorithme a obligatoirement besoin de ses données de genre, d’âge, de taille et de poids, collectées grâce à un tracking maison ‘évènements’. Cette recommandation peut être encore améliorée en ajoutant des données de morphologie et de marques de références, qui sont, elles, optionnelles. Toutes ses informations sont stockées sur nos serveurs, ainsi que localement dans le navigateur web de l’utilisateur de la marque client, afin de lui fournir des recommandations de tailles automatiques sur d’autres produits sans l’obliger à remplir les informations à chaque fois et donc lui offrir une meilleure expérience utilisateur. De plus, nous générons un identifiant de suivi, qui est une séquence aléatoire de chiffres et de lettres. Cet identifiant est lié au navigateur web et non à l’utilisateur lui même.
Des paramètres tels que le langage, l’appareil sont également stockés en local afin de proposer un plug in personnalisé aux préférences connues de l’utilisateur.
Les clics sont également suivis pour nous aider à mieux comprendre les comportements utilisateurs et à leur apporter la meilleure expérience possible.
L’adresse IP, la version du navigateur, le système d’exploitation et l’horodatage sont également suivis et sont utilisés uniquement pour résoudre rapidement des dysfonctionnements.
Des données agrégées de produits, de performance ecommerce, et de morphologies / caractéristiques physiques sont ensuite produites dans un dashbord sécurisé et privé utilisé par Fitle et ses clients pour améliorer l’expérience client, les futures collections ou la supply chain. Ces données sont conservées 36 mois afin de produire de la connaissance au sein de l’équipe Produit Fitle et également pour permettre à nos clients d’améliorer leur offre et leur performance.
Un seul cookie est encore déposé sur les sites ecommerce de nos marques partenaires; il inclut une copie de l’identifiant de suivi du navigateur web utilisé par l’utilisateur. Il était utilisé dans l’ancienne version de notre plug in de recommandation de taille. Ce cookie est aujourd’hui obsolète; nous ne l’utilisons plus et il disparaîtra totalement dès la mise à jour de notre solution chez tous nos clients.
Site Web Fitle
Pour initier une collaboration avec un prospect et faire une démonstration de notre plug in, notre formulaire doit obligatoirement recueillir les informations suivantes: le prénom, le nom, l’adresse email, le téléphone, le nom de l’entreprise, l’URL du site sur lequel Fitle sera intégré, la façon dont le contact nous a connu et, de façon optionnelle, le montant des ventes mensuelles. Ceci afin de permettre à notre équipe commerciale de qualifier chaque prospect et de lui fournir les bonnes informations.
Ces informations sont conservées 36 mois pour permettre à notre équipe commerciale d’assurer un suivi de ses contacts.
Comment assurons-nous l’anonymisation des données?
Plug in
Fitle ne collecte pas de données qui permettent d’identifier un consommateur. Pour traiter les données nous générons un identifiant de suivi aléatoire. Cet identifiant est lié au navigateur et non à l’utilisateur.
L’objectif est de détecter anonymement si le navigateur a déjà été utilisé pour une recommandation de taille et de lier ce navigateur au bon flux d’achats; ceci afin de nous aider à traiter les données de visites de la page produit, de recommandations de taille, de produits ajoutés au panier, de commandes et de retours. Par exemple, si plusieurs navigateurs sont utilisés par un même utilisateur, plusieurs identifiants de suivi seront générés aléatoirement et considérés comme plusieurs personnes différentes potentielles. Il nous est donc impossible d’identifier quelqu’un, de façon isolée ou combinée, avec ces informations.
Les adresses IP, collectées par un tag Sentry, ne sont utilisées que pour corriger les dysfonctionnements. Elles sont conservées et sécurisées dans Sentry.
Site Web Fitle
Nous n’utilisons pas les informations de nos prospects ou partenaires en dehors de nos échanges commerciaux avec eux sur nos produits.
Partage de données
Plug in
Toutes les informations demandées sont hébergées chez Amazon Web Services.
Notre équipe Produit suit les comportements utilisateurs grâce à Mix Panel qui permet de visualiser, d’analyser les données et de mettre en valeur les informations importantes.
Les données dont nous avons besoin pour résoudre les dysfonctionnements sont stockées dans Sentry, une application d’analyse de ‘bugs’.
Pour en savoir plus sur la politique de confidentialité d’Amazon Web Services, de Mix Panel et de Sentry, nous vous invitons à vous rendre directement sur leurs sites web respectifs.
Site Web Fitle
Deux cookies sont utilisés sur notre site web: Google Analytics et Hotjar.
Nous utilisons ces cookies pour comprendre comment est utilisé notre site web, en intégrant le site web visité avant le nôtre. D’autres informations telles que le nombre de fois qu’une personne visite nos pages ou la façon dont un utilisateur interagit avec les éléments des pages nous aident à optimiser notre service et l’expérience utilisateur. Les cookies n’identifient pas personnellement les utilisateurs. Ils collectent simplement de façon anonyme des informations qui sont transmises et stockées chez Google Analytics et Hotjar, conformément à leurs politiques de confidentialité.
Pour en savoir plus sur la politique de confidentialité de Google Analytics et d’Hotjar, nous vous invitons à vous rendre directement sur leurs sites web respectifs.
Toutes les informations collectées par notre formulaire de contact sont stockées de façon sécurisée dans Pipedrive, notre outil CRM.
Consentement
Plug in
En donnant leur consentement préalable à l’utilisation de notre parcours de recommandation de taille, les utilisateurs autorisent Fitle à collecter et à traiter leurs données pour obtenir une recommandation et améliorer sa solution.
Si les utilisateurs ont moins de 15 ans, ils déclarent que le consentement de leurs parents / tuteurs est inclut.
Site Web Fitle
En validant les informations communiquées dans le formulaire de contact pour entrer en contact avec l’équipe commerciale, les visiteurs donnent leur accord à Fitle pour collecter et traiter leurs données pour recevoir une proposition commerciale appropriée.
En continuant à naviguer sur notre site, les utilisateurs sont informés de la présence de cookies conformément à notre politique de cookies ci dessous.
À propos de la publicité
Aucune de nos données n’est traitée dans un objectif publicitaire.
Les données collectées sont utilisées dans le seul but de :
- Développer et améliorer les produits
- Scanner les caractéristiques d’un appareil pour l’identifier
- Créer un profil au contenu personnalisé
- Mesurer les performances d’un contenu
- Sélectionner un contenu personnalisé
- Stocker et accéder aux informations (cookies, autres) sur un appareil.
Comment notre algorithme utilise les données pour faire une recommandation de taille?
A partir des informations physiques, morphologiques et des marques habituellement utilisées pour se vêtir par chaque utilisateur, notre outil de recommandation de taille peut déduire ses mensurations; ceci en s’appuyant sur des milliers de profils similaires dans la population. Ces mensurations sont alors comparées avec les mensurations du produit.
Droit des utilisateurs sur leurs données
Puisque toutes nos données collectées sont anonymes, il nous est impossible de relier les données stockées à quelqu’un.
Pour autant, les utilisateurs ont le contrôle complet du stockage sur leur navigateur et peuvent à tout moment supprimer leurs données et être considérés comme de nouveaux utilisateurs.
Pour toute demande à propos des données, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante: direction@fitle.com.
Nous nous engageons à régler dans une période de 5 jours ouvrés maximum pour toute demande de droit d’accès, d’opposition, de limitation, de rectification, de suppression ou de portabilité de données personnelles.
