L’abandon du panier d’achats est un cauchemar pour les entreprises de commerce en ligne. En effet, Statista estime que 70 % des visiteurs d’un site Web ajoutent un produit à leur panier puis abandonnent la transaction. Cela représente énormément de ventes manquées !
Ce problème est dû à diverses raisons, cependant, il existe plusieurs moyens de le réduire. Pour en savoir plus, lisez la suite.
Qu’est-ce qu’un abandon de panier en e-commerce ?
Le taux d’abandon de panier est un indicateur important pour les e-commerçants dans la mode car ce dernier est un problème récurrent qui fait perdre beaucoup de chiffre d’affaire, si l’on ne considère pas ce sujet comme prioritaire. Le taux d’abandon de panier est calculé en divisant le nombre de visiteurs qui ont quitté votre site sans acheter après avoir placé un produit dans leur panier, par le nombre total de visiteurs, qui sont venu sur le site.
Les principales causes d’abandons de panier dans la mode
Il y a différentes raisons pouvant expliquer l’abandon de panier, comme un changement d’avis, des problèmes de paiement ou de livraison, ou encore un prix trop élevé. Selon une étude réalisée par l’Institut Baymard en 2020, les principales causes d’abandon de panier sont précisément :
- 48 % Des frais supplémentaires jugés excessifs (par exemple, la livraison)
- 24 % La contrainte d’ouvrir un compte pour finaliser le paiement
- 22 % Le délai de livraison trop élevé
- 18 % Le manque de confiance dans le site
- 17 % Une procédure de paiement trop laborieuse
- 16 % L’incapacité à afficher le prix final avant d’effectuer le paiement
- 13 % Les dysfonctionnements du site web
- 12 % Une politique de retour insatisfaisante
- 9 % Des options de paiement indisponibles
- 4 % Le refus d’un moyen de paiement
L’abandon de panier est donc une vraie contrainte pour les e-commerçants, car cela représente une vraie part de chiffre d’affaire perdu. Il est donc important de trouver des moyens pour réduire cette tendance. Bonne nouvelle pour vous, nous en avons un, qui peut offrir de véritable bienfaits pour votre business en ligne.
Mettre en place un outil de recommandation de taille
En effet, si l’abandon de panier d’achats peut parfois être attribué à un manque d’information, que ce soit dans un magasin physique ou en ligne, il faut savoir que les clients se documentent beaucoup sur un article avant de finaliser l’achat.
Afin d’éviter que le panier ne soit abandonné, vous devez donc aider le consommateur dans sa recherche d’informations, de manière à ce qu’il n’ait aucun doute sur sa taille au moment de l’achat.
L’une des meilleures façons de limiter l’abandon de panier dans le cadre d’une boutique de vêtements en ligne est donc de mettre en place un outil de recommandation de taille comme par exemple, Fitle. Notre outil peut en effet suggérer des articles à vos visiteurs en fonction de leurs préférences et de leur morphologie.
Plutôt que de leur demander leur mensuration, nous vous conseillons d’utiliser un outil recommandant les meilleurs modèles en se basant sur l’âge, la taille, le poids et la forme de leur corps.
En effet les internautes verront que vous avez pris la peine de leur fournir une expérience personnalisée et seront donc par conséquent, plus à même de finaliser avec confiance leurs achats.
Simplifier le parcours client
De nombreuses autres raisons d’abandon de panier peuvent être aussi imputées à un processus de paiement trop compliqué. Si tel est le cas, il serait souhaitable que le paiement soit là aussi, le plus simple possible. Par exemple, évitez de demander à vos prospects de créer un compte avant de pouvoir acheter.
De même, essayez de limiter les distractions pendant le processus d’achat. Par exemple, vous pouvez supprimer en-tête et la navigation principale. Cela aidera vos clients potentiels à se concentrer sur l’achat.
Par ailleurs, la navigation sur votre site Web doit être simple et permettre un retour rapide au panier, de préférence via un bouton bien visible dans le coin supérieur droit de votre boutique.
Diminuer les frais et les délais de livraison
Dans le secteur de la mode et de l’habillement en ligne, les clients ont souvent des attentes élevées au niveau des délais et des frais de livraison. Si votre boutique ne parvient pas à livrer leurs articles au plus vite, ni à proposer des frais de livraison compétitifs, il y a de fortes chances que vos clients soient insatisfaits et abandonnent leur panier.
Il existe donc là encore des moyens pour réduire le coût et le délai de livraison.
L’une de ces solutions que nous pouvons vous proposer consiste à utiliser un centre de traitement de commande plus proche de vos acheteurs. Une autre façon est d’utiliser par exemple une méthode d’expédition plus efficace, comme la livraison express.
Vous pouvez aussi proposer des remises aux consommateurs qui achètent plusieurs articles ou qui seraient prêts à attendre plus longtemps pour recevoir leur produit.
Proposer une politique de retour gratuite
Votre politique de retour est un facteur clé pour gagner la confiance de vos clients. Les clients sont plus susceptibles de tenter leur chance avec un article de votre boutique s’ils savent qu’ils peuvent compter sur une politique de retour gratuite.
Bien entendu, fournir des articles de haute qualité et une expérience client irréprochable dans votre boutique en ligne sont les moyens prioritaires pour y parvenir.
Cependant, il est utile de considérer le retour gratuit comme la dernière étape du processus de vente. En effet, votre responsabilité ne s’arrête pas au moment où le client effectue un achat. Proposer une politique de retour gratuit est un moyen efficace d’encourager les clients à passer à l’achat et à revenir.
Tester le parcours client
L’une des méthodes les plus faciles pour dénicher les pistes d’amélioration dans votre boutique en ligne est donc de tout simplement tester vous-même le parcours client.
De la sorte, vous pouvez rapidement détecter les freins à la vente et constater que le parcours d’achat est fortement perturbé par l’absence d’essayage des vêtements avant de les acheter.
La meilleure solution consiste donc à intégrer une solution de recommandation de taille comme Fitle. Fitle est une solution e-commerce qui permet à chacun de vos consommateurs de trouver la bonne taille selon leurs morphologies et préférences.
Fitle optimise significativement l’expérience client, réduit le taux d’abandon de panier et participe à l’augmentation de votre taux de conversion.
