Etude de cas client : Shilton
La transformation des défis de la recommandation taille en opportunités pour une expérience optimale chez Shilton
L’impact client
5.3
Les visiteurs qui ont utilisé Fitle achètent beaucoup plus
-6.4
Les visiteurs qui ont utilisé Fitle abandonnent moins leur panier
30
Le panier moyen après utilisation de Fitle est augmenté
La marque
Shilton est une marque française de vêtements fondée en 1993, spécialisée dans le prêt-à-porter masculin. Elle s'inspire largement de l'univers du rugby, un sport emblématique qui a façonné son identité et son esthétique. Shilton se positionne dans un créneau sport-chic, offrant des vêtements à la fois élégants et décontractés, alliant confort et style.
“L'outil Fitle est très fiable et complet : beaucoup de nos clients l'utilisent et sont ravis de sa facilité d'utilisation. Depuis le déploiement de la solution, nous avons en plus constaté une baisse SAV et de la logistique.”
Ludovic PerninConsultant Marketing Digital chez Shilton
Le projet
Les vêtements achetés en ligne correspondent à la catégorie de produits subissant le plus de retours et représentent 25% des retours de produits achetés en ligne toute catégorie confondue. La gestion des retours représente donc un coût critique pour les marques (support client, logistique, frais de retour) d’autant que pour favoriser les ventes, la majorité des marques prennent à leur charge les frais de retour surtout pour Shilton. Le manque de clarté dans les tailles est également un facteur bloquant dans le processus décisionnel des clients ce qui pèse sur les taux de conversion des marques et limite leur capacité à vendre leurs produits.
Face à cette problématique, Shilton a fait le choix de Fitle pour transformer les défis du problème de taille en opportunités.
Les contraintes
Les résultats
Grâce à Fitle, Shilton a connu une amélioration significative de ses KPI tels que :
Taux de conversion x 5,3
Panier moyen + 30%
Abandon de panier – 6,4%
Part du chiffre d’affaires avec Fitle +31%
Note de 4.6/5 basée sur 550 avis
Les utilisateurs de Fitle chez Shilton attribuent une note moyenne de 4,6/5, soulignant la précision des recommandations de taille et l’amélioration de leur expérience d’achat en ligne.
