Etude de cas client
La redéfinition de l’expérience client en ligne sans perdre l’âme de Maison Kitsuné
L’impact client
6.7
Les visiteurs qui ont utilisé Fitle achètent beaucoup plus
-7.3
Les visiteurs qui ont utilisé Fitle abandonnent moins leur panier
33
Part du chiffre d’affaires généré après une recommandation de taille
La marque
Fondée en 2002 par Gildas Loaëc et Masaya Kuroki, la marque franco-japonaise Maison Kitsuné propose un Art de Vivre unique à travers son label de musique (Kitsuné Musique), ses collections de prêt-à-porter (Maison Kitsuné) et ses cafés (Café Kitsuné). C’est tout un environnement qui fait rayonner une marque, un concept, et entretient une fanbase qui ne cesse de croître en France et à l’étranger.
“Nous avons eu envie de bâtir une entreprise qui reflète notre Art de Vivre : Kitsuné, c’est avant tout une histoire de passions, d’ambitions et d’envie d’entreprendre”
Gildas LoaëcCo-fondateur de Maison Kitsuné
Le projet
Avec une renommée grandissante, Maison Kitsuné a dû miser sur le e-commerce pour satisfaire ses aficionados et étendre son influence.
Le canal digital se devait de proposer un niveau de service proche de l’accompagnement en boutique. Il est également impensable qu’un produit d’une telle marque puisse ne pas être parfait à la livraison. Ou pire, que le client connaisse la frustration d’un produit tant désiré et attendu qui arriverait dans la mauvaise taille…
Les contraintes
Le e-commerce a aussi ses écueils qui peuvent brider les performances commerciales et financières : un taux de conversion parfois moribond, des abandons paniers, des retours qui entament la marge, une expérience client éloignée de l’expérience boutique, etc…
Un contexte d’autant plus exigeant que, contrairement à la fast fashion, le segment premium de Maison Kitsuné attache une grande importance sur la qualité des produits, du service et de l’expérience client.
Les résultats
Grâce à Fitle, Maison Kitsuné a connu une amélioration significative de ses KPI tels que :
Taux de conversion x 6,7
Abandon de panier – 7,3%
Part du chiffre d’affaires avec Fitle +33%
Note de 4.7/5 basée sur 8 150 avis
Les utilisateurs de Fitle chez Maison Kitsuné attribuent une note moyenne de 4,7/5, soulignant la précision des recommandations de taille et l’amélioration de leur expérience d’achat en ligne
