Etude de cas client : Volcom
Le boost des ventes de Volcom grâce à la recommandation de taille
L’impact client
7.3
Les visiteurs qui ont utilisé Fitle achètent beaucoup plus
+38
Part des acheteurs qui utilisent Fitle
46
Recommandations de taille en 12 mois
La marque
Volcom est une marque américaine fondée en 1991, spécialisée dans les vêtements et accessoires liés aux sports de glisse comme le surf, le skate et le snowboard. Inspirée par une culture rebelle et créative, Volcom s'adresse principalement aux jeunes passionnés de ces disciplines. Son slogan, "True to This", reflète son engagement envers l'authenticité, la liberté et l'expression personnelle.
“Fitle rassure nos consommateurs qui doutent et améliore nos ventes. Via le Dashboard Fitle, nous suivons facilement le comportement, les données, et les KPIs de nos clients.”
Hélène TricaudCustomer Success Manager de Volcom
Le projet
Selon une étude du cabinet de conseil Mc Kinsey menée en 2023, le taux d’abandon de panier dans l’industrie en ligne de la mode était de 75,9% alors que selon Statista ce taux était de 68,3% en 2016.
Dans ce contexte, il est critique pour les marques d’offrir la meilleur expérience utilisateur à leurs visiteurs et créer un environnement de confiance où l’acte d’achat serait simplifié.
L’augmentation de son volume d’affaires, étant un enjeu primordial de Volcom, la marque a choisi à Fitle dans l’optique de booster la conversion de ses ventes en ligne.
Les contraintes
Volcom voulait proposer une expérience personnalisée à ses clients, un outil de recommandation de taille précis et simple d’utilisation. La marque voulait également s’affranchir des aspects techniques et pouvoir rapidement déployer la solution.
Les résultats
Grâce à Fitle, Volcom a connu une amélioration significative de ses KPI tels que :
Taux de conversion x 7,3
Part des acheteurs qui utilisent Fitle + 38%
Nombre de recommandation de taille en 1 an : 46 000
Note de 4.7/5 basée sur 30 000 avis
Les utilisateurs de Fitle chez Volcom attribuent une note moyenne de 4,7/5, soulignant la précision des recommandations de taille et l’amélioration de leur expérience d’achat en ligne.
