COVID-19 : qu’en est-il de l’e-commerce ?

15/04/2020

L’apparition du Coronavirus engendre des restrictions qui impactent la vie professionnelle et personnelle. Ces bouleversements dans notre quotidien ont déjà des effets significatifs dans l’e-commerce.

LES TENDANCES DE L’E-COMMERCE FACE AU CORONAVIRUS

Contentsquare a analysé 1.8 milliards de session d’utilisateurs ainsi que 50 millions de transactions sur 1 400 sites Web à travers le monde. Sur la période du 16 au 23 Février, des comparaisons ont été faites entre : le taux de conversion, le nombre de transactions, le nombre de visites, la durée des sessions…

Le but est de comprendre le comportement d’achat des consommateurs pendant cette période de Coronavirus.

Les chiffres en retail fashion parlent d’eux-mêmes :

Dans le monde, le taux de conversion a augmenté de +7.3% bien que le nombre de visite soit resté stable. Les consommateurs ont passé +13,9% de temps en plus à surfer sur des sites e-commerce modes.

Ces hausses se sont largement ressenties, toujours à échelle mondiale, dans le secteur de la lingerie avec un bon de +35.1% du nombre de transactions. Il en est de même dans le secteur du PAP avec +25.3 % et +18.2% de transaction dans le secteur de la chaussure, pendant cette période du 16 au 23 Février.

COMMENT FITLE PEUT VOUS AIDER À MAINTENIR CES CHIFFRES SUR LE LONG TERME ?

Cette étude a été faite avant la plupart des confinements et des nouvelles mesures sanitaires. Aujourd’hui, le confinement s’est généralisé dans le monde, accordant à vos clients bien plus de temps que d’habitude. Ce surplus de temps est généralement dédié à la navigation sur vos sites e-commerce. L’expérience client doit alors être optimisée.

Grâce au plugin Fitle, l’expérience sur votre site sera améliorée. Vos clients se sentiront rassurés grâce à la recommandation de LA bonne taille. Ils auront le sentiment d’être compris et écoutés.

Nous définissons notre outil comme la « digitalisation des cabines d’essayage ». Il s’agit plus précisément de cabines d’essayage virtuelles. Schématiquement, Fitle incarne le conseiller de vente (absent) lors de l’achat en ligne. Comprendre ses clients, c’est satisfaire leurs besoins et donc les fidéliser. La fidélisation client permet d’éviter l’abandonnement de panier. Grâce à notre outil de recommandation de taille, nous diminuons plus ou moins de -7.5% le taux d’abandonnement de panier ainsi nous multiplions x4 votre taux de conversion. D’ailleurs, nous répertorions ces données, ainsi que d’autres chiffrages dans notre dashboard, afin de vous aiguiller sur vos métriques e-commerce.

Chez Fitle, grâce à notre innovation e-commerce, nous pouvons vous aider à maximiser l’expérience client ainsi que votre taux de conversion au quotidien.

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