E-commerce : comprendre les 3 micro-moments du shopping (par Google)

Connaissez-vous les micro-moments ?

Sachez-le, lorsque vos clients font du shopping, ils suivent un parcours omnicanal décomposé en 3 micro-moments. C’est la conclusion d’une longue recherche menée par Google.

Mais qu’est-ce qu’un micro-moment me direz-vous ?

Un micro-moment est un moment riche en intention, où un potentiel acheteur/consommateur va utiliser un dispositif (par exemple son mobile) pour agir sur un besoin, réaliser un achat. Adapté à la mode en voici les 3 principales étapes :

  • Le “I need some ideas” moment – lorsque le consommateur n’a qu’une vague idée de la catégorie de produit qui l’intéresse et n’a pas encore fait le choix exact du produit. Pour ça il flâne typiquement sur Instagram, des blogs ou sur Youtube et est principalement intéressé par le côté “style” ou “tendance” ;
  • Le “Which one’s best” moment – lorsque le consommateur a décidé quel type de produit il veut acheter et qu’il cherche le mieux adapté à son besoin et ses contraintes. Il cherche le meilleur produit, le meilleur prix, les meilleures revues. Il compare les marques, les prix, les revues, les caractéristiques de sources sûres. A ce moment il est typiquement sur son mobile par successions de courtes et rapides sessions ;
  • Le “I want to buy it” moment – lorsque la recherche est terminée et que c’est le moment de la décision. Le consommateur fait le choix du produit exact, de la marque ou du distributeur auprès de qui acheter et de si il achètera en ligne ou en boutique.

Cela vous semble familier et logique en y pensant, n’est-ce pas ?

Or parmi les constats principaux issus de ces micro-moments, il nous semble particulièrement pertinent de mettre en avant les suivants :
• Le mobile ne cesse de gagner du terrain même si il est encore moins populaire que le desktop ou le physique pour la finalisation d’achat ;
• Les internautes ne veulent pas attendre, les sessions durent moins longtemps mais sont plus fréquentes. Si les temps de chargement sont trop long sur votre site, ils partiront ;
• Le nouveau paradigme du parcours d’achat est son omnicanalité (web-to-store, showrooming…) ;
• Les consommateurs veulent pouvoir comparer. Retenez ce chiffre : 87% des consommateurs comparent lorsqu’ils achètent ;
• Le contenu visuel est une aide précieuse.

Nous reviendrons plus en détail sur ces différents constats très prochainement…

Comment Fitle peut aider vos consommateurs ?

Fitle est une des clés pour aider vos futurs clients pendant le “Which one’s best” moment. C’est LE moment où ils comparent tout et donc bien évidemment la taille et la coupe. Dites-vous qu’ils ne cherchent pas le produit parfait, ils cherchent la meilleure option parmi un ensemble de possibilités. Or compte tenu de la surabondance de l’offre permise par Internet si vous ne savez pas les aider, vos consommateurs iront ailleurs auprès d’une autre marque qui saura leur apporter des réponses. Une étude baromètre réalisée par Ipsos Ipsos pour l’agence 360 digital Extrême Sensio a conclu que 86 % des personnes interrogées attendent des « conseils pertinents » de la part des vendeurs en ligne.

C’est pour cela que la solution de Fitle a été pensée “comparaison first”. Car même si notre recommandation de taille est bonne, le consommateur voudra quand même comparer. C’est pourquoi comparer 2 tailles est une fonctionnalité phare de notre plugin.

 

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