180 000 euros : c’est ce que perdait tous les mois cet e-commerçant avant Fitle !

Avec 30 000 commandes / mois et un panier moyen de 30€, cet e-commerçant à succès livrant dans plus de 100 pays avait encore un problème de taille : les retours.

20% de CA qui partent en fumée

Avec seulement 3% de ses articles commandés en ligne retournés, la marque ne subissait pas de coûts logistiques et humains extrêmement élevés sur ce poste. Et pour cause : dans la grande majorité des pays livrés, les retours étaient payants pour le client !

Une pratique qui n’existe plus chez les e-commerçants modernes : si le client ne peut pas retourner gratuitement un article, il refusera constamment de passer à l’achat puisqu’il n’aura pas confiance au moment de l’ajouter au panier. Ainsi, les A/B tests réalisés montrent un taux de conversion divisé par 2 lorsque le coût du retour est à la charge du client…

Entre une économie réalisée sur les coûts des retours et un volume de commande deux fois supérieur, le e-commerçant en pleine croissance a rapidement décidé d’offrir des conditions de retour optimales à ses clients.

Cela signifiait en revanche que les coûts liés aux retours pouvaient être multipliés par 10 ; il était d’ailleurs difficile de prévoir quelles répercussions cette nouvelle politique commerciale allait avoir sur les comptes et l’organisation logistique.

C’est à ce moment que les responsables e-commerce de la marque ont rencontré les experts de Fitle pour étudier l’opportunité d’installer un plug-in de sizing sur ses shops.

Le premier audit réalisé était sans appel : depuis des années, la marque perdait plus de 180000 euros par mois à défaut d’être équipée d’un logiciel de recommandation de taille sur ses fiches produit !

Vous pouvez télécharger cette matrice ici.

A l’instar de tous les partenaires de Fitle, chez qui notre technologie a généré un CA supplémentaire de 10 à 20% à court-terme, cet e-commerçant a augmenté son CA et ses bénéfices, diminué son taux de retour et, surtout, offert une expérience largement améliorée à ses clients.

Voici quelques sites sur lesquels tester notre plug-in de sizing : 

https://www.balzac-paris.fr 

http://www.volcom.fr

https://www.bellerose.be

https://www.morvelo.com

Pour nous rencontrer : 

55, Boulevard Vincent Auriol, 75013 Paris
T. + 33 (0) 1 85 08 68 98
M. + 33 (0) 7 69 84 11 95
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